Impegni e standard di qualita’

FATTORE/INDICATORE DI QUALITÀ 

IMPEGNI DELL’ISTITUTO E
INFORMAZIONI UTILI  

 ACCESSO
 Regolarità e continuità
Orario di aperturaL’Ufficio è aperto da lunedì a venerdì dalle ore 8.00 alle ore 15.42. L’orario di apertura all’utenza è il seguente: lunedì - venerdì dalle ore 8.30 alle 15.30.
 Giorni di apertura

L’Ufficio rimane chiuso il sabato e la domenica, nelle festività civili e religiose e in ricorrenza del Santo Patrono l’ 8 maggio.
Eventuali chiusure straordinarie verranno comunicate con largo anticipo all’utenza.

Accoglienza

Informazione e orientamento:

  • esistenza di un punto informativo
All’ingresso degli uffici (primo piano) è predisposto il punto di accoglienza per fornire all’utente tutte le informazioni utili.
  • Presenza di segnaletica
Cartelli di orientamento all’inizio delle scale e sulla porta di accesso agli uffici.
 FRUIZIONE
Ampiezza
Disponibilità del materiale fruibile:
  • Comunicazione delle serie o fondi non disponibili per la consultazione
Disponibili n. 15 posti di consultazione e n. 3 prese elettriche per p.c. portatili.
  • Unità archivistiche fornite/richiedibili
    al giorno
Si prelevano fino a 6 unità archivistiche per utente al giorno, consegnando 1 pezzo alla volta nel caso di documenti sciolti.
  • Prese al giorno
Presa continua fino a un’ora prima della chiusura della sala di studio. Non esiste servizio di prenotazione.
  • Attesa nel caso di presa continua
Tempo massimo d’attesa: 30 minuti.
Efficacia della mediazione
Assistenza di personale qualificato alla ricercaPer l’80% dell’orario di apertura della sala di studio è disponibile almeno un impiegato addetto all’assistenza.
Disponibilità di strumenti e sussidi alla ricerca e al godimento dei beni:
  • Fondi/serie archivistici dotati di strumenti analitici
Oltre alla “Guida Generale degli Archivi di Stato” e alla pubblicazione “Un Archivio di Stato per l’Alto Novarese”(1990) sono disponibili inventari analitici a stampa nella misura del 71% rispetto ai fondi conservati.
  • Fondi/serie archivistici dotati di strumenti non analitici
Sono disponibili elenchi di consistenza nella misura
del 29% rispetto ai fondi conservati.
  • Fondi/serie archivistici dotati di banche dati
Sia nel punto informativo che in sala di studio gli addetti possono suggerire la consultazione di banche dati tramite la mediazione di un archivista.
 RIPRODUZIONE
Regolarità e continuità
Orario delle richiesteDalle ore 8.30 alle ore 13.30. Le fotocopie richieste dopo tale orario potranno essere ritirate nei giorni successivi.
Orario del ritiroDalle ore 8.30 alle ore 13.30.
Orario della cassaDalle ore 8.30 alle ore 13.30. Importo per formato A4 € 0.08 e per formato A3 € 0.15. Il pagamento è in contanti con denaro contato perché l’ufficio non può dare resto e accettare eccedenze.
Ampiezza
Disponibilità degli strumenti:
  • Possibilità di effettuare
          fotocopieServizio eseguito su domanda previa autorizzazione e con consegna del lavoro entro 5 giorni lavorativi dalla presentazione della richiesta.
Le richieste di fotocopie possono pervenire anche tramite mail, fax o lettera purché sia esattamente indicato il documento da riprodurre. Le copie sono inviate al richiedente previo pagamento degli importi dovuti per la riproduzione e le spese di spedizione.
          fotografieCon mezzi dell’utente previa autorizzazione e pagamento dei diritti presso gli sportelli postali con apposito bollettino. Viene chiesta la consegna del negativo o di una copia delle immagini digitali. Tempi di attesa congrui per l’espletamento delle procedure
Fedeltà
Conformità alle caratteristiche dell’originale100% delle riproduzioni conformi all’originale.
RICERCA DOCUMENTARIA  A DISTANZA
Ampiezza
Informazione qualificataRisposta dell’archivista a mezzo posta elettronica, fax o lettera previa ricognizione dei fondi, per ricerche di dati facilmente individuabili o informazioni generali per l’avvio della ricerca in sede. Non si eseguono ricerche complesse.
Efficacia della mediazione
Indicazione dei referentiDr.ssa Valeria Mora e-mail: as-vb@beniculturali.it
Tempi di rispostaEntro 30 giorni dal ricevimento della richiesta